top of page

Pogosto zastavljena vprašanja

  • Kje najdem poslovne pogoje dostave?
    Pogoji poslovanja Pogoji dostave
  • Ali imate pravilnik o zasebnosti?
    Seveda imamo politiko zasebnosti: Politika zasebnosti
  • Kako te lahko kontaktiram?
    Kontaktirate nas lahko po elektronski pošti na: design@kljucinterijeri.com ali preko naše Facebook strani.
  • Kako lahko izberem drugo možnost izdelka od predlagane (barva ali velikost?)
    Barvo in velikost posameznih izdelkov najdete na naši spletni strani poleg posameznega izdelka z možnostjo izbire. Kliknite na izbiro barve in velikosti, da preverite njihovo razpoložljivost.
  • Naročite po e-pošti ali preko Facebooka!
    Podpora strankam vam je na voljo za vse nasvete in priporočila. Kontaktirate nas lahko po elektronski pošti na: design@kljucinterijeri.com z vsemi vašimi poizvedbami. Pošljite nam sporočilo preko naših Facebook in Instagram strani, kjer smo vam na voljo tudi za nasvet.
  • Naročilo sem oddal, vendar še nisem prejel potrditve.
    V tem primeru je možno, da vaše naročilo ni šlo skozi naš sistem. Za preverjanje prejema vašega naročila je najbolje, da se obrnete na elektronski naslov: design@kljucinterijeri.com
  • Ne živim v Republiki Hrvaški, ali lahko vseeno naročim na spletni strani kljucinterijeri.com?
    Vsi prebivalci Evropske unije lahko naročajo na spletni strani kljucinterijeri.com.
  • Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo, če sem ga že potrdil?
    Seveda, v primeru, da ste naročilo že zaključili in ga želite dodati, spremeniti ali preklicati, nas kontaktirajte na e-naslov: design@kljucinterijeri.com
  • Kako lahko naročim?
    Poiščite izdelke, ki jih želite kupiti. Izberite količino in pripadajočo barvo ter izberite možnost "Dodaj v košarico". Ko ste pripravljeni zaključiti naročilo, kliknite nakupovalni voziček na vrhu strani. Izberite možnost "Ogled košarice" ali "Blagajna" glede na status vašega naročila. Z izbiro "Blagajna" si lahko ustvarite uporabniški račun ali nadaljujete nakupovanje brez registracije - kot gost. Če želite opraviti nakup brez registracije, izpolnite vsa obvezna polja z osebnimi podatki. Način plačila - na voljo imate več možnosti: Povzetje – gotovinsko plačilo dostavljalcu ob prevzemu Plačilo z birmanom/splošno položnico (internet bančništvo) S kreditno kartico Po končanem nakupu se prepričajte, da ste pravilno izpolnili vsa zahtevana polja in sprejeli vse pogoje nakupa ter potrdite naročilo.
  • Zakaj ne morem izbrati določene velikosti?
    Razlog za to je, da želena velikost ni več na voljo.
  • Kako so kupci obveščeni, če naročenega izdelka ni na zalogi?
    Kupec je obveščen preko kontaktne številke ali e-mail naslova, ki ga pusti ob oddaji naročila.
  • Imam vprašanje v zvezi z izbiro izdelka, na koga se lahko obrnem?
    Za vsa vprašanja se lahko obrnete na elektronski naslov: design@kljucinterijeri.com ali preko Facebook ali Instagram strani.
  • Ali obstaja minimalni znesek naročila?
    Minimalni znesek naročila ni določen.
  • Ali je mogoče eno promocijsko kodo uporabiti večkrat?
    Eno promocijsko kodo lahko uporabite samo enkrat.
  • Zakaj moja promocijska koda ne deluje?
    Žal nam je, da imate težave z našo promocijsko kodo. Spodaj preverite, kaj lahko storite: Koda: Preverite, ali je pravilno vnesena. Veljavnost kupona: Preverite datum na kuponu, saj obstaja možnost, da kupon ni več veljaven. Koda ne velja za že znižane izdelke, kar pomeni, da se popusti ne seštevajo.
  • Ali promocijska koda velja za že znižane izdelke?
    Promocijska koda kupona ne velja za že znižane izdelke, kar pomeni, da se popusti ne seštevajo in velja pravilo večjega popusta, razen če je na kuponu navedeno drugače.
  • Ali moram biti prijavljen za uporabo promocijske kode?
    Če na kuponu ni navedeno drugače, za uporabo promocijske kode kupona ni potrebno biti prijavljen.
  • Kje se lahko obrnem na vas, če moja promocijska koda ne deluje?
    Potem ko ste preverili, da je koda kupona pravilno vnesena, veljavna in da so izpolnjeni vsi pogoji kupona, pa še vedno ne deluje, se lahko obrnete na e-naslov design@kljucinterijeri.com
  • Kje lahko dobim promocijsko kodo za popust?
    Promocijske kode najlažje pridobite tako, da se prijavite na glasilo Ključ Interijeri in spremljate strani Ključ Interijeri na Facebooku in Instagramu.
  • Ali lahko uporabim več promocijskih kod hkrati?
    Da, za en nakup lahko uporabite več promocijskih kod hkrati.
  • Kje vpišem kodo za popust?
    Promocijsko kodo vnesite v nakupovalno košarico, v rubriko, kjer piše "Vnesite promocijsko kodo".
  • Ali lahko izbrišem uporabniški račun?
    Če želite izbrisati uporabniški račun, nas kontaktirajte po e-pošti: design@kljucinterijeri.com da ga lahko popolnoma izbrišemo v sistemu, ker ga samostojno ne morete izbrisati.
  • Kako lahko spremenim svoje uporabniške podatke?
    Če želite spremeniti svoje podatke, morate klikniti na oris osebe na zadnji strani strani, kar vas bo pripeljalo do vašega uporabniškega računa. Nato na levi strani izberite želeno možnost in spremenite podatke.
  • Kakšne so prednosti registracije v spletni trgovini kljucinterijeri.com?
    Prednosti registracije v naši spletni trgovini so: Hitrejše nakupovanje Sledenje statusu naročila Ogled zgodovine naročil
  • Pozabil sem geslo, kaj naj naredim, ga lahko nekako najdem?
    Preprosto izberite možnost "Pozabljeno geslo" i sustav će Vas voditi kroz cijeli postupak.
  • Kako lahko spremenim svoje geslo?
    Vnesite svoj uporabniški profil s klikom na oris osebe v glavi strani. Na levi strani se vam ponudi možnost spremembe gesla, kjer lahko vnesete novo želeno geslo. S klikom na naslednjo možnost potrdite svoje geslo.
  • Ali moram za oddajo naročila ustvariti uporabniški račun?
    Ni vam treba ustvariti uporabniškega računa, nakupe lahko opravljate kot gost, tako da vnesete vse potrebne podatke v za to namenjena polja.
  • Kako lahko odprem uporabniški račun na spletni trgovini kljucinterijeri.com in katere podatke moram izpolniti/pustiti?
    Ustvarjanje uporabniškega računa je zelo preprosto. Registracijo lahko opravite pred samim nakupom ali med naročilom. V glavi strani poleg nakupovalne košarice kliknite na obris osebe in ustvarite nov uporabniški račun. Registrirate se tako, da vnesete svoje osebne podatke v za to namenjena polja ali preko svojega Facebook profila.
  • Ali so cene v spletni trgovini enake za vse oblike plačila?
    Cene v spletni trgovini so enake za vse oblike plačila.
  • V kateri valuti so izražene cene izdelkov?
    Vse cene so izražene v evrih (€) z PDV.
  • Ali lahko dobim račun R1?
    Seveda je potrebno na blagajni označiti "Želim račun R1" in pustiti potrebne podatke za ustvarjanje le-tega. Ime podjetja Naslov Poštna številka in mesto OIB
  • Ali lahko plačam na obroke?
    Spletna trgovina Ključ Interijeri ne ponuja možnosti plačila na obroke.
  • Kateri načini plačila so na voljo?
    V spletni trgovini Ključ Interijeri vam ponujamo možnost plačila vašega naročila: Povzetje - gotovinsko plačilo dostavljalcu ob prevzemu Plačilo z birmanom/splošno položnico (internet bančništvo) S kreditno kartico
  • Izbral sem plačilo z neposrednim pologom, koliko časa imam za plačilo?
    Za plačilo imate na voljo 3 delovne dni, nato pa je naročilo samodejno preklicano.
  • Ali so možna odstopanja v videzu izdelka v živo v primerjavi s fotografijo v spletni trgovini?
    Fotografije na spletni strani so simbolične, zato so možna odstopanja.
  • Kdaj lahko pričakujem, da bo moj paket dostavljen?
    Predviden rok dostave paketa je 10 do 13 delovnih dni, če je artikel na voljo v centralnem skladišču. Zaradi omejenega skladiščnega prostora določene sortimente naročamo neposredno pri naših dobaviteljih in v tem primeru se dobava podaljša za 2-3 delovne dni. O morebitnih spremembah ali pomembnih informacijah vas bomo seveda obvestili na e-mail ali telefonsko številko, ki ste nam jo pustili ob naročilu.
  • Ali lahko spremljam status svoje pošiljke?
    Status pošiljke, tj. sledilno številko, vam izbrana dostavna služba (Hrvatska pošta, GLS, DPD...) pošlje po odhodu pošiljke iz našega skladišča in jo obdela navedena dostavna služba.
  • Katera dostavna služba bo dostavila moj paket?
    Pošiljke pošiljamo z dostavno službo Hrvatska Pošta, DPD ali GLS Hrvatska. Če naročate z območja, kjer te dostavne službe ne dostavljajo, bomo poskušali organizirati alternativno dostavno službo. V primeru, da nobena od teh možnosti ne bo možna, vas bomo o tem obvestili na e-mail ali telefonsko številko, ki ste nam jo pustili ob naročilu.
  • V katere države dostavljate naročila?
    Spletna trgovina kljucinterijeri.com pošilja pošiljke na vsa področja Evropske unije.
  • Kakšen je postopek, če ne morem prenesti paketa?
    Če paketa ne morete prevzeti, vam bo dostavna služba na vašem naslovu pustila obvestilo o poskusu dostave. Obvestilo vsebuje podatke o: številko pošiljke pošiljatelju času poskusa dostave številko službe za pomoč strankam izbrane dostavne službe Za več informacij obiščite: Dostavna služba Overseas Express: https://overseas.hr/hr/korisnicka-podrska/cesto-postavljana-pitanja-37 Dostavna služba GLS: https://gls-group.com/HR/hr/faq/ Dostavna služba DPD: https://www.dpd.com/hr/hr/podrska/cesto-postavljana-pitanja/
  • Koliko znašajo stroški pošiljanja?
    Dostava na naslov - Hrvatska Pošta: Cena dostave po servisu Hrvatske Pošte zneski 9,90 €. Dostava na naslov - GLS Croatia: Cena dostave po servisu GLS na področju Hrvatske zneski 9,64 €. Dostava na naslov - DPD Hrvatska: Cena dostave po servisu DPD na področju Hrvatske zneski 9,97€, in se cena dostave za ostale članice Evropske unije giblje med 17 € - 45 € odvisno od cone v kateri se nahajaš. Te cene ne veljajo za lesene izdelke Ključ Interijeri, vendar se zanje dostava opravi in ​​obračuna posebej.
  • Kako vem, ali ste prejeli moj izdelek vrnjen?
    Po prejemu paketa vam na vaš elektronski naslov pošljemo pisno obvestilo o prejemu.
  • Ali lahko zamenjam izdelek, če ne želim vračila?
    Možne so zamenjave. Če želite zamenjati artikel, ga morate vrniti in izbrati nov artikel enake vrednosti.
  • Naročil sem napačno velikost izdelka, kaj lahko storim?
    Zahtevek za vračilo artikla pošljite po elektronski pošti na design@kljucinterijeri.com. Naši zaposleni bodo na zahtevo odgovorili v 48 urah od prejema (vključno z delovnimi dnevi).
  • Kakšni so pogoji za vračilo artiklov?
    Reklamacije in vračila.
  • Kako se v primeru vračila izdelka izplača vračilo sredstev?
    Vračila bodo izvedena z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili za prvotno plačilo, razen če smo se izrecno dogovorili drugače. Kartica Plačilo na račun - plačilo na račun Povzetje - plačilo na račun
  • Koliko časa imam med prejemom naročila in oddajo zahteve za vračilo?
    Rok za vračilo je 14 (štirinajst) dni od dneva, ko vam je bilo izročeno celotno naročilo.
  • Ali lahko vrnem več kot eno naročilo hkrati?
    Če imate več artiklov iz več naročil, ki jih želite vrniti, nas kontaktirajte na e-mail naslov design@kljucinterijeri.com zato bomo našli način, da vse pošljemo v enem paketu. :)
  • Prejel sem napačen izdelek, na koga se lahko obrnem?
    V tem primeru nas kontaktirajte na elektronski naslov design@kljucinterijeri.com
  • Kdo krije stroške vračila?
    Artikel(e) vrnete v naše centralno skladišče na lastne stroške.
  • Rad bi preklical vračilo, kako naj vas obvestim?
    Lahko nas obvestite po e-pošti design@kljucinterijeri.com, vendar bomo domnevali, da ste obupali, če ne bomo prejeli vašega povračila tedne, mesece, leta ...
  • Prejel sem pošiljko s poškodovanim izdelkom, kaj lahko storim?
    Vljudno vas prosimo, da nam reklamacijo sporočite na naš elektronski naslov design@kljucinterijeri.com. Po prejemu vašega povpraševanja izberete, ali želite zamenjavo za nov, nepoškodovan izdelek ali vračilo kupnine.
  • Katera je najboljša storitev pošiljanja za vračila izdelkov?
    Izbira dostavne službe za vračilo izdelkov je vaša odločitev.
  • Kako lahko oddam zahtevek za vračilo pošiljke?
    Za oddajo zahtevka za vračilo pošiljke nas preprosto kontaktirajte na e-naslov design@kljucinterijeri.com. Vnesite številko naročila in poštno številko in/ali elektronski naslov iz naročila, preverite svoje osebne podatke, izberite način vračila izdelkov in način vračila sredstev. Vašo zahtevo bomo preverili in jo nato sprejeli/zavrnili. Takoj, ko pregledamo vašo zahtevo, vam na vpisani e-naslov pošljemo potrdilo o odobritvi/zavrnitvi zahteve ter nadaljne korake glede vrnitve artiklov v naše centralno skladišče.
bottom of page