FAQ

Uvjeti poslovanja Uvjeti dostave

Naravno, imamo pravila o privatnosti: Pravila o privatnosti

Kontaktirati nas možete na telefonski broj: 095 5757 073, e-mailom na: design@kljucinterijeri.com ili putem naše Facebook stranice.

Boju i veličinu pojedinih proizvoda možete pronaći na našoj web stranici pored svakog proizvoda s mogućnošću izbora. Kliknite na odabir boje i veličine kako biste provjerili njihovu dostupnost.

Ukoliko želite telefonski naručiti, možete nas kontaktirati u toku radnog vremena od ponedjeljka do petka, od 8 do 20 sati na broj: 095 5757 073. Korisnička podrška na raspolaganju Vam je za sve savjete i preporuke. Putem e-maila možete nas kontaktirati na: design@kljucinterijeri.com sa svim Vašim upitima. Pošaljite nam poruku i putem Facebook i Instagram stranice gdje smo Vam također dostupni za savjet.

U tom slučaju moguće je da Vaša narudžba nije prošla u našem sustavu. Za provjeru primitka Vaše narudžbe najbolje se javiti na e-mail adresu: design@kljucinterijeri.com ili na broj telefona 095 5757 073.

S web stranice cushy-design.com mogu naručivati svi stanovnici članica Europske unije.

Naravno, u slučaju da ste već dovršili svoju narudžbu i želite nadodati, promijeniti ili otkazati istu, slobodno se javite na e-mail adresu: design@kljucinterijeri.com ili na broj telefona 095 5757 073.

Pronađite proizvode koje želite kupiti. Odaberite količinu i odgovarajuću boju i odaberite opciju „U košaricu". Kada ste spremni dovršiti Vašu narudžbu, kliknite na košaricu koja se nalazi u zaglavlju stranice. Odaberite opciju „Pogledajte košaricu" ili „Naplata“ ovisno o statusu Vaše narudžbe. Odabirom „Naplata“ možete kreirati korisnički račun ili nastaviti kupovinu bez registracije - kao gost. Ukoliko želite obaviti kupovinu bez registracije, ispunite sva obavezna polja osobnim podacima. Način plaćanja – na raspolaganju imate više mogućnosti: Pouzećem – plaćenje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja Plaćanje virmanom/općom uplatnicom (Internet bankarstvo) Kreditnom karticom Po završetku kupovine, provjerite jeste li ispunili sva obavezna polja točnim podacima i prihvatili sve uvjete kupovine i zatim potvrdite svoju narudžbu.

Razlog tome je što željena veličina više nije raspoloživa.

Kupac se obaviještava putem kontakt broja ili e-mail adrese ostavljene prilikom izrade narudžbe.

Za sva pitanja možete se obratiti na e-mail adresu: design@kljucinterijeri.com, pozivom na broj 095 5757 073 ili putem Facebook ili Instagram stranice.

Nije definiran minimalan iznos narudžbe.

Jedan promotivni kod je moguće iskoristit samo jednom.

Žao nam je što imate problema s našim promotivnim kodom. U nastavku provjerite što možete učiniti: Kod: Provjerite je li ispravno unesen. Valjanost kupona: Provjerite datum na kuponu jer je moguće da kupon više ne vrijedi. Kod se ne odnosi na već snižene proizvode tj. popusti se međusobno ne zbrajaju.

Promotivni kupon kod ne vrijedi na već snižene proizvode, tj. popusti se međusobno ne zbrajaju i vrijedi pravilo većeg popusta ako drugačije nije navedeno na kuponu.

Ako nije drugačije navedeno na kuponu, nije potrebno biti prijavljen/a za korištenje promotivnog kupon koda.

Nakon što si provjerio/la da je kupon kod ispravno unesen, valjan i da su svi uvjeti kupona zadovoljeni, ali i dalje ne radi, možeš se javiti na email-adresu design@kljucinterijeri.com

Najjednostavniji način za doći do promo kodova je prijavom na Cushy Design newsletter i praćenjem Cushy Design Facebook i Instagram stranice.

Da, možete istodobno koristiti više promo kodova za jednu kupovinu.

Promo kod unosite u košarici, u dijelu gdje piše „Unesite promo kod“.

Ukoliko želite izbrisati korisnički račun molimo Vas javite nam se na e-mail: design@kljucinterijeri.com kako bismo ga mi u sustavu u potpunosti obrisali jer ga samostalno ne možete obrisati.

Ukoliko želite promijeniti svoje podatke, potrebno je kliknuti na obris osobe na začelju stranice koja će Vas odvesti na Vaš korisnički račun. Tada, na lijevoj strani, odaberete opciju koju želite i promijenite si podatke.

Prednosti registracije na našem Web shopu su: Brža kupovina Praćenje statusa narudžbe Pregledavanje povijesti narudžbi

Jednostavno odaberite opciju "Zaboravljena lozinka" i sustav će Vas voditi kroz cijeli postupak.

Klikom na obris osobe u zaglavlju stranice uđite u svoj korisnički profil. S lijeve strane ponuđena Vam je opcija promjene lozinke gdje možete upisati novu željenu lozinku. Klikom na opciju dalje, potvrđujete svoju lozinku.

Nije potrebno izraditi korisnički račun, možete obaviti kupovinu i kao gost upisivanjem svih potrebnih podataka u za to predviđena polja.

Kreiranje korisničkog računa vrlo je jednostavno. Registraciju možete napraviti prije same kupovine ili u toku narudžbe. U zaglavlju stranice, pored košarice, kliknite na obris osobe i kreirajte novi korisnički račun. Registrirati se možete upisom osobnih podataka u za to predviđena polja ili putem Facebook profila.

Cijene na Web shopu su iste za sve oblike plaćanja.

Sve cijene su izražene u eurima (€) s uključenim PDV-om.

Naravno, potrebno je na Blagajni označiti „Želim R1 račun“ i ostaviti potrebne podatke za izradu istoga. Naziv tvrtke Adresa Poštanski broj i grad OIB

Cushy Design Web-shop ne pruža mogućnost plaćanja na rate.

Na Cushy Design Web shopu nudimo Vam mogućnost plaćanja Vaše narudžbe: Pouzećem - plaćenje gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja Plaćanje virmanom/općom uplatnicom (Internet bankarstvo) Kreditnom karticom

Za uplatu imate 3 radna dana, a nakon toga narudžba se automatski otkazuje.

Fotografije na web stranici su simbolične, stoga su moguća odstupanja.

Predviđeno vrijeme isporuke paketa je od 8 do 12 radnih dana, ukoliko je artikl raspoloživ na centralnom skladištu. Određeni asortiman, radi ograničenja u skladišnom prostoru, naručuje se direktno od naših dobavljača i u tom slučaju dostava se prolongira za 2-3 radna dana. Svakako, o svim promjena ili bitnim informacijama obavijestit ćemo Vas na e-mail ili telefonski broj koji ste nam ostavili prilikom narudžbe.

Status pošiljke tj. tracking broj šalje Vam odabrana dostavna služba (Hrvatska Pošta, GLS, DPD...) nakon što pošiljka napusti naše skladište i bude obrađena od strane navedene dostavne službe.

Pošiljke se šalju dostavnom službom Hrvatska Pošta, DPD ili GLS Croatia. Ukoliko naručujete s područja na koja ove dostavne službe ne vrše dostavu, pokušat ćemo organizirati alternativnu dostavnu službu. U slučaju da niti jedna od ovih opcija nije moguća, obavijestit ćemo Vas na e-mail ili telefonski broj koji ste nam ostavili prilikom narudžbe.

Web shop cushy-design.com šalje pošiljke na sva područja Europske unije.

Ukoliko niste u mogućnosti preuzeti paket, djelatnici dostavne službe ostavit će na Vašoj adresi obavijest o pokušaju dostave. Obavijest sadrži podatke o: broju pošiljke pošiljatelju vremenu pokušaja dostave broju službe za korisnike odabrane dostavne službe Za više informacija posjetite: Dostavna služba Overseas Express: https://overseas.hr/hr/korisnicka-podrska/cesto-postavljana-pitanja-37 Dostavna služba GLS: https://gls-group.com/HR/hr/faq/ Dostavna služba DPD: https://www.dpd.com/hr/hr/podrska/cesto-postavljana-pitanja/

Dostava na adresu - Hrvatska Pošta: Cijena dostave službom Hrvatske Pošte iznosi 9,90 €. Dostava na adresu - GLS Croatia: Cijena dostave službom GLS na području Hrvatske iznosi 9,64 €. Dostava na adresu - DPD Hrvatska: Cijena dostave službom DPD na području Hrvatske iznosi 9,97 €, a cijena dostave za ostale članice Europske unije kreće se između 17 € - 45 € ovisno o zoni u kojoj se nalazite. Ove cijene ne vrijede za Cushy Design drvene proizvode već se za njih dostava vrši i obračunava posebno.

Nakon što zaprimimo paket, šaljemo pismenu obavijest o njegovu zaprimanju na Vašu e-mail adresu.

Zamjene su moguće. Ako svoj artikl želite zamijeniti, morate vratiti artikl i odabrati novi artikl iste vrijednosti.

Molimo Vas da pošaljete zahtjev za povratom artikla putem e-maila na design@kljucinterijeri.com. Naši će djelatnici odgovoriti na zahtjev u roku od 48 sati od njegova zaprimanja (uključujući radne dane).

Reklamacije i povrati.

Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu uplatu, osim ako izričito nismo ugovorili drugačije. Kartica Uplata na račun - uplata na račun Pouzeće - uplata na račun

Rok za povrat iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada Vam je kompletna narudžba predana u posjed.

U slučaju da imate više artikala iz više narudžbi koje želite vratiti, javite nam se na e-mail adresu design@kljucinterijeri.com pa ćemo pronaći način da sve šaljete u jednom paketu. :)

Molimo da nam se, u tom slučaju, obratite na e-mail adresu design@kljucinterijeri.com

Artikl(e) vraćate o vlastitom trošku na naše centralno skladište.

Možete nas obavijestiti putem e-maila design@kljucinterijeri.com, ali pretpostavit ćemo da ste odustali ako ne zaprimimo Vaš povrat tjednima, mjesecima, godinama…

Ljubazno Vas molimo da reklamaciju prijavite na našu e-mail adresu design@kljucinterijeri.com. Nakon zaprimanja Vašeg zahtjeva, sami birate želite li zamjenu za novi, neoštećeni proizvod ili povrat sredstava.

Biranje dostavne službe za povrat proizvoda Vaša je odluka.

Za predaju zahtjeva za povrat pošiljke jednostavno nam se obratite na e-mail adresu design@kljucinterijeri.com. Upišite broj narudžbe i poštanski broj i/ili e-mail adresu iz narudžbe, provjerite Vaše osobne podatke, odaberite na koji način želite vratiti proizvode te na koji način želite da Vam vratimo novčana sredstva. Mi ćemo provjeriti Vaš zahtjev te isti potom prihvatiti/odbiti. U trenu kad pregledamo Vaš zahtjev, na upisanu e-mail adresu šaljemo potvrdu o odobrenju/odbijanju zahtjeva, kao i daljnje korake kako ćete artikl(e) vratiti na naše centralno skladište.